Última actualización: 25 de agosto de 2026
AVYRA TRAVEL, SL (en adelante, «AVYRA» o «la agencia») actúa como organizador y minorista de los viajes combinados que comercializa a través de avyraexperience.com.
Estas Condiciones Generales regulan la contratación de las experiencias organizadas por AVYRA y forman parte del contrato junto con la información precontractual facilitada, el formulario de información normalizada y la confirmación de reserva.
Resultan de aplicación:
La formalización de una reserva implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales, de las condiciones particulares de la experiencia contratada y de la Política de Privacidad.
Qué es y qué no es viaje combinado. Las experiencias que combinan al menos dos servicios de viaje distintos —por ejemplo alojamiento y actividades, o transporte y alojamiento— para un mismo viaje de más de 24 horas o que incluya una pernoctación tienen la consideración de viaje combinado, y les es aplicable todo lo previsto en estas condiciones.
Los talleres de un solo día sin alojamiento ni transporte no constituyen viaje combinado ni servicio de viaje vinculado. Se rigen por las secciones 5 a 8 y 13 a 18 de estas condiciones y por las condiciones particulares de cada taller.
Antes de que quedes obligado por el contrato, AVYRA te facilita la información exigida por el artículo 153 del texto refundido: destino, itinerario y periodos de estancia; medios y categorías de transporte cuando estén incluidos; alojamiento y sus características; comidas incluidas; visitas, excursiones y actividades; idioma en que se prestan los servicios; adecuación del viaje a personas con movilidad reducida; precio total con impuestos y gastos; formas de pago; número mínimo de participantes si lo hubiera y plazo para cancelar por no alcanzarlo; e información general sobre requisitos de pasaporte, visado y sanitarios.
Junto con esa información recibirás el formulario de información normalizada del Anexo I del texto refundido, que resume tus derechos esenciales como viajero. Esta información precontractual forma parte del contrato y no se modificará salvo acuerdo expreso de las partes.
El detalle exacto figura en la ficha de cada experiencia y en la confirmación de reserva. Con carácter general:
La reserva se formaliza a través del sitio web siguiendo estos pasos:
El contrato se perfecciona con el envío de la confirmación de reserva por parte de AVYRA, que se remite en soporte duradero e incorpora el contenido del contrato. Las plazas se asignan por riguroso orden de formalización y están sujetas a disponibilidad.
El viajero es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que facilita. Los errores en los nombres, documentos de identidad o datos de contacto que impidan prestar el servicio o generen gastos serán de su cuenta.
Los precios publicados se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables en España. Los precios de cada experiencia tienen carácter informativo hasta la confirmación de la reserva.
Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. Se admiten tarjeta de crédito y débito, Bizum, Apple Pay, Google Pay y otros métodos que se muestren en la pasarela. AVYRA no accede ni almacena en ningún momento los datos de la tarjeta.
En determinadas experiencias y para la modalidad de pago completo, la pasarela ofrece el pago en tres plazos sin intereses a través de Klarna Bank AB. Esta financiación es un contrato independiente entre el viajero y Klarna: la aprobación depende exclusivamente de Klarna, que puede realizar una evaluación de solvencia, y se rige por las condiciones y la política de privacidad de dicha entidad. AVYRA percibe el importe íntegro y no interviene en la relación crediticia.
La falta de abono del importe pendiente en la fecha límite comunicada faculta a AVYRA para resolver el contrato y aplicar los gastos de cancelación previstos en la sección 9, previo requerimiento al viajero.
Conforme al artículo 158 del texto refundido, el precio del viaje combinado solo podrá revisarse al alza hasta 20 días naturales antes del inicio del viaje y únicamente como consecuencia directa de cambios en:
La notificación del incremento se realizará de forma clara y comprensible, en soporte duradero y con justificación del aumento y de su cálculo.
El viajero tiene derecho a una reducción del precio en los mismos supuestos y en la misma proporción cuando esos costes disminuyan, deducidos los gastos administrativos efectivos.
Si el incremento de precio supera el 8 % del precio total, el viajero podrá aceptarlo o resolver el contrato sin penalización, en el plazo razonable que se le indique, con derecho al reembolso íntegro.
El viajero puede ceder su reserva a una persona que reúna las condiciones exigidas para el viaje, comunicándolo a AVYRA en soporte duradero con una antelación mínima de 7 días naturales al inicio del viaje.
Cedente y cesionario responden solidariamente del pago del importe pendiente y de los gastos adicionales que la cesión genere, que AVYRA justificará documentalmente y que serán razonables y no superiores al coste efectivamente soportado.
No existe derecho de desistimiento de 14 días. Los contratos de viaje combinado celebrados a distancia están excluidos del derecho de desistimiento por el artículo 93.g del texto refundido, y los servicios de alojamiento, transporte, comida y ocio prestados en fecha o periodo determinado lo están por su artículo 103.l. Lo que sí tienes es el derecho de resolución que se describe a continuación.
Puedes resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje. En tal caso AVYRA te reembolsará los pagos realizados, deduciendo la penalización que corresponda según la antelación con que comuniques la resolución:
| Antelación respecto al inicio de la experiencia | Penalización |
|---|---|
| Más de 60 días naturales | Importe del depósito de reserva |
| Entre 60 y 31 días naturales | 50 % del precio total |
| Entre 30 y 15 días naturales | 75 % del precio total |
| Menos de 15 días naturales o no presentarse | 100 % del precio total |
Estas penalizaciones son tipificadas y responden al ahorro de costes y a los ingresos previstos por la utilización alternativa de los servicios. Si el ahorro real resultara superior, AVYRA reducirá la penalización en consecuencia. Las condiciones particulares de una experiencia concreta pueden establecer una escala distinta, que prevalecerá y se comunicará antes de contratar.
Tendrás derecho a resolver el contrato sin pagar penalización alguna y con reembolso completo cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de los pasajeros al destino, conforme al artículo 160.2 del texto refundido.
El reembolso se practicará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato.
AVYRA podrá modificar unilateralmente las cláusulas del contrato siempre que el cambio sea insignificante y te lo comunique en soporte duradero.
Si se ve obligada a modificar significativamente alguna de las características principales de los servicios, o no puede cumplir algún requisito especial aceptado, te lo comunicará sin demora indicando un plazo razonable para que elijas entre aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización, en cuyo caso podrás aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior si AVYRA puede ofrecértelo, o recibir el reembolso íntegro en 14 días naturales.
AVYRA podrá cancelar el viaje y reembolsarte la totalidad de los pagos, sin obligación de indemnizar, en dos supuestos:
En cualquier otro supuesto de cancelación imputable a AVYRA, además del reembolso te corresponderá la indemnización que proceda conforme a la normativa aplicable.
AVYRA responde de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que deban ejecutarlos ella misma u otros prestadores.
Si adviertes cualquier falta de conformidad debes comunicárnoslo sin demora y directamente al equipo presente en la experiencia, para que podamos subsanarla en el acto. AVYRA subsanará la falta de conformidad salvo que resulte imposible o entrañe un coste desproporcionado.
Cuando la falta de conformidad no se subsane en un plazo razonable, o afecte sustancialmente a la ejecución del viaje, tendrás derecho a una reducción del precio y, en su caso, a una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, que se abonará sin demora indebida.
No procederá indemnización cuando AVYRA demuestre que la falta de conformidad es imputable al propio viajero, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios y resulta imprevisible o inevitable, o se debe a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Si resulta imposible el regreso según lo pactado por circunstancias inevitables y extraordinarias, AVYRA asumirá el coste del alojamiento necesario y equivalente, si es posible, por un máximo de tres noches, con las excepciones legalmente previstas para personas con movilidad reducida, mujeres embarazadas, menores no acompañados y personas con necesidad de asistencia médica específica.
AVYRA te prestará asistencia adecuada y sin demora indebida si te encuentras en dificultades, en particular facilitando información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayudándote a establecer comunicaciones a distancia y a encontrar fórmulas de viaje alternativas. AVYRA podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del propio viajero.
AVYRA TRAVEL, SL dispone de la garantía obligatoria exigida por el artículo 164 del texto refundido para responder, en caso de insolvencia, del reembolso de todos los pagos realizados por los viajeros y de su repatriación cuando el transporte esté incluido en el viaje combinado.
Los viajeros pueden ponerse en contacto directamente con la entidad garante si se les deniegan servicios como consecuencia de la insolvencia de la agencia.
Lee esta sección con atención. Las experiencias de AVYRA incluyen prácticas de termalismo, contraste calor–frío, sauna, inmersión en agua fría, respiración, ayuno o esfuerzo físico que presentan contraindicaciones médicas.
Al formalizar la reserva declaras que te encuentras en condiciones físicas y psíquicas adecuadas para participar, y te comprometes a informar a AVYRA, a través del formulario de confirmación, de cualquier condición médica, lesión, tratamiento farmacológico, embarazo o circunstancia relevante para tu seguridad.
AVYRA podrá recabar un certificado médico o un consentimiento informado específico, y podrá denegar la participación en determinadas prácticas cuando existan contraindicaciones, sin que ello dé derecho a reembolso si la circunstancia no fue comunicada previamente. La participación en las prácticas de intensidad es siempre voluntaria y existe alternativa suave.
Es responsabilidad exclusiva del viajero disponer de la documentación personal en regla —documento nacional de identidad o pasaporte en vigor, visados y certificados sanitarios exigidos por el país de destino— así como cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación. AVYRA informa con carácter general, pero no responde de la denegación de embarque o entrada por falta o caducidad de la documentación, y en tal caso serán de aplicación los gastos de cancelación de la sección 9.
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra la cancelación, la asistencia sanitaria y la repatriación. Salvo que se indique expresamente como incluido, el seguro no forma parte del precio de la experiencia.
El viajero se compromete a:
AVYRA podrá excluir de la experiencia, sin derecho a reembolso, a quien incumpla gravemente estas obligaciones o cuyo comportamiento perjudique el desarrollo del programa o la convivencia del grupo.
Durante las experiencias pueden realizarse fotografías y grabaciones. Su uso con fines de difusión requerirá el consentimiento expreso y separado del viajero, que podrá otorgarlo o denegarlo sin que ello afecte a su participación, y retirarlo posteriormente.
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@avyraexperience.com o al domicilio social de la agencia. AVYRA acusará recibo y responderá en el plazo más breve posible.
Como consumidor dispones además de estas vías:
Plazo de prescripción. Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Libro Cuarto del texto refundido prescriben a los dos años, conforme a su artículo 169.
Los datos personales facilitados para la contratación se tratan conforme a la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estas condiciones.
Los datos de salud que el viajero facilite voluntariamente se tratan con su consentimiento explícito y con el único fin de adaptar la experiencia y velar por su seguridad.
Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto, que mantendrá su validez, y la cláusula afectada se sustituirá por otra que respete al máximo la finalidad perseguida.
AVYRA podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a su oferta comercial. A cada contrato se le aplicará la versión vigente en el momento de formalizar la reserva, que se entrega al viajero junto con la confirmación.
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, y cuando el viajero tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales correspondientes a su domicilio, conforme a la normativa de protección de los consumidores. En los demás casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.